Oui, car la majorité des systèmes d’alarme sont compatibles avec notre centre de télésurveillance. Par contre, il y a quelques vérifications à effectuer avant de procéder au transfert :
Non. Le système de sécurité est relié au réseau national de centres de télésurveillance 24 heures sur 24. Le personnel accuse réception des signaux d’alarme et détermine les mesures propres aux circonstances (validation de l’alarme, appel des pompiers, de la police ou du personnel médical d’urgence, selon le cas).
Groupe Vigilance s’occupe de la vente, de l’installation, de l’entretien et de la réparation des équipements ainsi que du service après-vente. Le centre de télésurveillance quant à lui traite et transmet les divers signaux d’alarmes reçus et se charge du suivi des alarmes.
Les centres de télésurveillance sont situés à Montréal, Québec, Ottawa et Vancouver. Les équipements allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance à un vaste réseau de fibre optique. En cas d’urgence ou de sinistre, l’un ou l’autre des centres de haute technologie prend la relève, ce qui vous garantit un service ininterrompu 24 heures sur 24.
La sirène retentira. En cas de déclenchement accidentel, gardez votre calme. Composez votre code sur le clavier en appuyant bien sur chaque touche pour désactiver votre système. Attendez approximativement une minute et téléphonez ensuite au centre de télésurveillance pour nous en informer (ou, si vous en avez un, utilisez votre téléphone cellulaire). Sinon, un opérateur appliquera les procédures préétablies.
Lorsque votre système de sécurité se déclenche, un opérateur compose le numéro du lieu protégé. S’il n’y a aucune réponse ou si la personne qui répond ne peut s’identifier à l’aide d’un NIP, l’opérateur appelle le service de police (selon les consignes établies).
L’opérateur tente de joindre une personne-ressource inscrite sur votre liste d’appels.
En cas d’absence prolongée, n’oubliez pas d’en informer vos personnes-ressources. Lorsqu’une des personnes inscrites sur votre liste d’appels arrive sur les lieux après le déclenchement d’une alarme en votre absence, une vérification extérieure doit d’abord être effectuée avant de pénétrer à l’intérieur des lieux protégés. Il est fortement recommandé d’attendre l’arrivée des policiers avant de pénétrer dans le domicile.
Pour une intervention efficace, les personnes-ressources doivent demeurer à proximité de l’endroit protégé, posséder les clés des portes, un code pour armer et désarmer le système, ainsi qu’un NIP pour s’identifier.
Votre conseiller en sécurité Groupe Vigilance peut rencontrer ces personnes afin de leur expliquer leurs responsabilités et de leur montrer à activer et à désactiver le système de sécurité. Nous suggérons de réviser votre liste d’appels régulièrement
